在2026年“3·15”國際消費者權(quán)益日期間，興業(yè)銀行深圳分行緊緊圍繞金融消費者權(quán)益保護教育宣傳主題，以科技為翼，以長效為基，以精準(zhǔn)為策，開展了一系列形式新穎、內(nèi)容扎實的宣傳活動，致力于構(gòu)建多維度、精準(zhǔn)化的民生金融保障體系，將金融安全知識送到千企萬戶。

科技賦能宣教革新，智慧互動引爆參與熱潮

該行積極擁抱科技，引入智能機器人，在深圳歡樂海岸打造了沉浸式金融宣教場景。活動現(xiàn)場，智能機器人以生動活潑的互動方式，向市民精準(zhǔn)講解消費權(quán)益、反詐防騙、個人信息保護等實用知識，迅速聚集了超高人氣。

眾多家長帶著孩子與機器人交流提問，現(xiàn)場人頭攢動，歡聲笑語不斷，這種“科技互動+志愿講解”的模式，由中學(xué)生志愿者團隊協(xié)同配合，顯著提升了宣教的科技感與參與度，成為本次活動的一大亮點。

靶向施策精準(zhǔn)覆蓋，打通宣教“最后一公里”

興業(yè)銀行深圳分行深入踐行“金融為民”理念，推動宣教工作精準(zhǔn)觸達各類群體。針對快遞員、外賣員等“兩司兩員”重點群體，創(chuàng)新推出“金融知識隨單達”活動，將反詐防騙、理性借貸等知識印制成便利貼，隨訂單送達從業(yè)人員及市民手中，累計張貼超8000份，覆蓋超萬人次。

同時，宣教網(wǎng)絡(luò)全面鋪開，該行在地鐵車廂打造了“金融知識流動課堂”，覆蓋通勤市民12.5萬人次。“3·15”期間，該行各機構(gòu)紛紛走進社區(qū)，縮短宣教距離，如民治支行走進孖嶺社區(qū)健康服務(wù)中心，為繁忙的醫(yī)護人員普及防詐知識，獲得了孖嶺社區(qū)健康服務(wù)中心員工及在場居民的一致好評。皇崗支行積極參與福田街道興融社區(qū)公園主題活動，通過有獎問答、以案說險等形式提升居民安全意識。龍崗支行則參與深圳商報主辦的“金融消保市集”，與深圳30多家金融分支機構(gòu)宣誓共筑“清朗金融環(huán)境”，護航安心消費。

此外，為推動金融知識普及工作長效化，該行積極建強長效教育陣地，在寶安科技館掛牌設(shè)立青少年金融教育基地，通過定期開展金融知識普及課程，將一次性活動轉(zhuǎn)化為長期、穩(wěn)定、可復(fù)制的金融教育平臺，從源頭為提升青少年金融素養(yǎng)奠定了堅實基礎(chǔ)。

強化源頭治理與糾紛化解，筑牢消保“防火墻”

在內(nèi)部管理與服務(wù)端，興業(yè)銀行深圳分行同步發(fā)力，筑牢消費者權(quán)益保護的防線。一方面，聚焦源頭治理，針對營銷等重點領(lǐng)域開展專項合規(guī)培訓(xùn)，并組織全行員工深入學(xué)習(xí)《金融機構(gòu)產(chǎn)品適當(dāng)性管理辦法》，從嚴落實信息披露要求，嚴格執(zhí)行“三適當(dāng)”原則，從源頭杜絕銷售誤導(dǎo)。另一方面，在全轄網(wǎng)點設(shè)立“3·15消保服務(wù)臺”，常態(tài)化開展“行長值大堂”等活動，支行行長面對面接待客戶，現(xiàn)場解決咨詢投訴，并強化金融糾紛多元化解機制宣傳，引導(dǎo)消費者理性依法維權(quán)。

此次“3·15”系列活動，興業(yè)銀行深圳分行通過科技賦能創(chuàng)新形式、構(gòu)建基地夯實基礎(chǔ)、精準(zhǔn)滴灌全面覆蓋、內(nèi)外兼修，持續(xù)優(yōu)化金融宣教服務(wù)，有效提升了廣大市民的金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范能力。未來，該行將持續(xù)創(chuàng)新消保宣傳形式，用心、用情、用力守護好金融消費者的合法權(quán)益，為營造清朗的金融消費環(huán)境貢獻興業(yè)力量。（CIS）