編者按：中國制造，早已世界聞名；中國服務，正在被看見。從制造大國邁向服務強國，一批批中國服務業上市公司，以需求為牽引，以科技為引擎，以品質為基石，正在重新定義“中國服務”。即日起，本報推出“中國服務業進化”系列報道，聚焦上市公司開創服務業高質量發展的生動實踐，解碼中國服務品牌的進化邏輯。敬請關注。

證券時報記者 曹晨

無人機送外賣，機器人上門打理家務，酒店大堂為社恐人群打造“無人新前臺”……這些科技感滿滿的場景，正變成一些城市本地生活的日常。近年來，生活服務領域的科技創新，不僅讓海外博主紛至沓來，頻頻打卡、收獲流量，更以普惠和便民的方式，詮釋著“科技服務于人”的內涵。

證券時報記者采訪了解到，一批餐飲、旅游、住宿、家政等生活服務領域企業，正積極布局、蓄勢發力，通過服務升級、科技賦能與場景創新，全力打造“中國服務”品牌，推動行業高質量發展。

外賣“飛著來”

“好喝，飲料還是溫的！”4月8日，中國國民黨主席鄭麗文率團參訪美團上海總部，體驗無人機送奶茶時，為大陸數字經濟成果點贊。

外賣“飛著來”，在深圳市民看來已不足為奇。在深圳近20個公園，游客點一份美團無人機外賣，約20分鐘便可送達。事實上，除了配送日常餐食飲料外，給患者送藥品、為醫院送血漿，也是無人機在本地生活服務中已落地的場景。深圳還有商場與無人機相關企業合作，嘗試為周邊居民提供“半徑3公里15分鐘萬物到家”的服務體驗。

“綜合來看，城市低空末端物流具有高效、穩定、高品質等特點，可以更好滿足當前市場對即時物流行業發展的新需求，這也推動相關產業在近兩年快速落地。”美團無人機業務負責人毛一年說。

“無人機配送”從概念到商業化落地，經歷了多輪升級。以美團為例，2017年，美團啟動無人機配送服務的探索，加快建設空地協同的本地即時配送網絡；2021年初，美團無人機在深圳完成了首個面向真實用戶的訂單配送任務；2022年12月，美團在上海市開通了常態化航線。目前，美團已初步打造了一個服務于多場景、多天氣的城市低空物流解決方案。

截至2025年底，美團無人機已在深圳、北京、上海、廣州、香港、迪拜等城市開通70條航線，并累計完成訂單超78萬單。即時零售配送服務覆蓋了辦公、社區、景區、市政公園、校園、圖書館等多種場景，并與肯德基、麥當勞、賽百味、霸王茶姬等超過1000家品牌商家達成合作，為用戶提供超16萬種商品選擇。

機器人保潔“上工”

今年4月，深圳南山區的王女士預約了一項由58到家聯合自變量機器人推出的智能保潔服務。該服務采用機器人與家政人員協同作業模式，家政人員負責精細打掃與溝通對接，機器人則承擔客廳收納、擦拭桌面等基礎明確的工作，實現服務標準化，服務效率大幅提升。

這是具身智能首次落地家庭服務場景的嘗試。58到家相關負責人對證券時報記者表示，相信隨著數據的積累和模型的迭代，機器人將承擔更多、更復雜的任務，讓技術真正走進千家萬戶、服務民生所需。

在北京某全季酒店大堂，華住無人前臺“華掌柜”成為科技賦能酒店行業的經典場景。旅客到店后，只需刷身份證、完成人臉識別，10秒內即可自助完成入住取卡，免去排隊等候的困擾。

華住方面介紹，公司首創的“無人新前臺”，2025年已在超2500家門店落地，解決住客排隊等待的痛點，為“社恐”人群省去溝通煩惱；現場工作人員從傳統柜臺值守，轉為主動巡場服務，及時為有需要的客人提供協助，實現了服務效率與服務溫度的同步提升。

4月份的全國服務業大會，向服務行業釋放出清晰而積極的信號：一方面以科技賦能、開放合作、擴能提質推動服務業高質量發展，另一方面通過滿足多樣化、便利化消費需求釋放內需潛力，為生活性服務業發展指明了方向。

“大會精神與我們在一線市場的感知高度契合。”58同城國內業務總裁李子健表示，當前家政服務市場正加速從“量”的擴張轉向“質”的提升，家庭需求早已不滿足于基礎家務服務，兒童成長陪伴師、老人康復師、營養配餐師等專業化、精細化服務日益走俏。這正是大會所強調的“順應消費結構升級趨勢”“擴大升級類服務供給”的現實寫照。

華住方面也對記者表示，國家大力發展服務業，對住宿企業而言意義重大，為行業打開了消費升級、市場擴容、業態融合的廣闊空間。服務業既是穩定經濟增長、擴大就業容量的重要支柱，也是滿足人民美好生活需要、提升民生福祉的關鍵載體。

“中國服務”走向全球

近年來，服務消費領域不少企業積極打造“中國服務”品牌，持續推進服務升級、滿足消費者高品質消費需求。

在北京龍德廣場，呷哺呷哺集團旗下新品牌呷牛排門店內，店員正忙著為小壽星布置童趣氛圍、制作生日紀念相冊。呷牛排針對性推出兒童生日宴專屬服務，開業兩個月以來，已累計舉辦十余場兒童生日宴。該品牌通過場景創新精準覆蓋家庭客群，有效提升消費者體驗，豐富“中國服務”餐飲場景的創新內涵。

呷哺呷哺集團相關負責人表示，未來集團將繼續深耕精細化運營，加快數字化、智能化升級，探索消費場景創新、拓展優質門店網絡，提升服務質量。

近年來，新茶飲行業出海步伐持續加快，已從單純售賣產品，升級為輸出品牌、運營體系與服務標準，成為“中國服務”品牌走向全球的又一生動縮影。

當地時間4月11日，蜜雪冰城在巴西的首店開業。面對來自中國的茶飲品牌，圣保羅市民熱情高漲，城市購物中心三樓早早排起長隊。該門店也是蜜雪冰城南美地區的首家門店。

據介紹，蜜雪冰城依托強大供應鏈與標準化運營，實施規模化出海，積極推動中國服務品牌走向全球。蜜雪冰城于2018年在越南河內開出海外首店，此后逐步將市場拓展至東南亞、東亞、大洋洲、中亞、美洲等地。目前，蜜雪冰城的海外門店已覆蓋15個國家，在印尼、越南等市場穩居當地茶飲頭部地位。

霸王茶姬也是新茶飲品牌出海的代表。該品牌以茶飲為載體傳播中國傳統文化，致力于打造具備全球競爭力的“中國服務”名片。“在全球化布局過程中，品牌堅持因地制宜開展本土化運營。過去近9年時間里，我們已在全球開設7000多家門店，其中海外門店300多家，覆蓋新加坡、馬來西亞、泰國、菲律賓、印尼、美國等7個國家，并預計2026年第二季度進入韓國市場。”霸王茶姬方面對記者表示。

從品質升級到科技賦能，從本土標桿到全球布局，生活性服務業正迎來高質量發展的關鍵階段。頭部品牌以創新實踐，不斷詮釋“中國服務”的內涵與競爭力。未來，隨著全國服務業大會精神持續落地，相信更多企業將深耕品質、強化科技、拓展邊界，在滿足消費者美好生活需要的同時，讓“中國服務”成為具有全球影響力的鮮明名片。