據澎湃新聞報道，近日，有用戶稱自己的支付寶賬戶主動關閉全部支付功能后，仍被悄然扣款并產生大額公益捐贈，累計金額達184萬元，事件經媒體披露后迅速引發(fā)社會廣泛關注。
5月15日，支付寶方面就此向界面新聞回應稱，平臺正常執(zhí)行用戶賬戶下達的支付指令。由于涉事賬戶存在與他人共用嫌疑，不排除涉嫌違法犯罪的可能，支付寶正在向警方尋求幫助。
報道顯示，山西一位蘭女士表示，她在2023年10月21日發(fā)現自己的支付寶賬號被他人擠下線。由于擔心資金出現安全問題，蘭女士隨即聯系支付寶客服，申請關閉賬戶支付功能。未料僅時隔兩日，賬戶便出現多筆莫名資金劃轉。
蘭女士調取的電子客戶回單顯示，轉賬發(fā)生在當日凌晨3點到早上7點左右，期間共有6筆扣款。第一筆轉賬金額較小，僅為5元，收款方為中華思源工程基金會；第二筆數額擴大至1000元，轉給了中國鄉(xiāng)村發(fā)展基金會；第三筆轉賬金額高達184萬元，和第四筆5828.4元一樣，均轉給了中國鄉(xiāng)村發(fā)展基金會。值得注意的是，這四筆扣款集中在5分鐘內被連續(xù)劃出。最后的兩筆扣款則發(fā)生5點到7點，轉賬金額分別為102.6元和30元，收款方為貴州省慈善總會。
由于支付寶方面未能有效解決，蘭女士此后曾向警方求助，但未有立案進展。
去年2月，中國人民銀行上海分行就蘭女士舉報相關問題給出的答復意見書提及，涉及的6筆交易中，其中5筆交易為使用電腦驗證支付密碼完成的交易，其余1筆交易是用手機完成。
經中國人民銀行上海分行了解，支付寶支付功能關閉的情況下，用戶在消費、轉賬等場景無法支付；但在公益捐贈場景，仍保留了付款的功能。
該行表示，發(fā)現支付寶存在未及時向消費者披露服務特性的問題，違反相關規(guī)定，已要求支付寶公司進行支付服務優(yōu)化改進。未發(fā)現支付寶公司存在其他違反中國人民銀行相關管理規(guī)定的情形。
另據澎湃新聞消息，涉事基金會人員稱，所收到的款項用于公益且執(zhí)行完畢，支付寶公司核對捐贈行為反饋為“正常”。
這并非國內第三方支付平臺首次出現關閉支付權限后仍被莫名扣款、非自愿資金劃轉的相關糾紛。此前多家媒體曾報道，有部分用戶關閉免密支付、鎖定賬戶支付功能后，仍被平臺商戶自動續(xù)費、隱性扣費，他們在不知情情況下長期被小額高頻扣款，累計金額從數千元至上萬元不等。
除支付寶外，還有一些互聯網金融平臺也曾被媒體曝光存在功能權限割裂、場景豁免規(guī)則不透明、二次核驗機制缺失等問題，用戶即便手動開啟安全鎖、關閉支付功能，仍無法覆蓋公益捐贈、部分虛擬消費、會員自動續(xù)費等特殊場景。
目前，上述184萬元莫名捐贈扣款事件仍處在調查與維權推進階段，各方仍在就交易真實性、責任界定、款項處置等事宜進一步核實溝通。但該事件也再次讓公眾聚焦第三方支付行業(yè)的規(guī)則透明度、賬戶安全管控、特殊交易場景權限設置等行業(yè)痛點，如何補齊功能規(guī)則漏洞、健全跨場景資金核驗機制、明確平臺告知義務、暢通用戶糾紛維權渠道，已成為多方需要共同面對的現實課題。
